Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones regulan la relación contractual entre los participantes y:

Las reservas realizadas a través de FareHarbor se confirman inmediatamente tras el pago. Las reservas directas por teléfono, correo electrónico o WhatsApp se confirman cuando enviamos una confirmación escrita.

Para reservas online, FareHarbor cobra el importe en el momento de la reserva. Las reservas directas se abonan en efectivo o por transferencia bancaria según lo acordado. FareHarbor aplica una comisión de plataforma del 6 %; las reservas directas no tienen ninguna comisión.

Los precios se indican en euros (€) y son por persona, salvo indicación contraria. Los precios de los tours privados son por grupo.

Tours públicos: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio. Las cancelaciones dentro de las 24 horas no son reembolsables. Si contactas con nosotros antes del inicio del tour, haremos lo posible por cambiarte de fecha según disponibilidad.

Tours privados: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes. Las cancelaciones dentro de las 24 horas no son reembolsables. Las reagendaciones dentro de las 24 horas son posibles sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.

Los reembolsos elegibles se tramitan en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago original.

Nos reservamos el derecho de cancelar un tour en caso de condiciones meteorológicas peligrosas (tormenta, rayos, helada severa), desorden civil o circunstancias fuera de nuestro control razonable. En tal caso, todos los participantes recibirán un reembolso completo o la opción de reagendar sin coste.

Los tours se realizan con lluvia ligera — Hamburgo es una ciudad costera del norte y las actividades al aire libre se llevan a cabo con el tiempo típico de Hamburgo.

Los tours públicos tienen un máximo de 15 participantes. Nos reservamos el derecho de negar la entrada o expulsar a cualquier participante que sea disruptivo, esté ebrio o interfiera con la experiencia de otros. En estos casos no procede reembolso.

Los participantes son responsables de mantenerse con el grupo. No nos hacemos responsables de los participantes que se separen del grupo durante el tour.

Los tours implican aproximadamente 3 km de caminata a ritmo tranquilo por terreno llano. Los participantes deben poder caminar durante 2 a 2,5 horas de forma continua. Las rutas del Casco Antiguo y St. Pauli están completamente asfaltadas y son accesibles para sillas de ruedas y cochecitos. La ruta por la Speicherstadt discurre por un distrito histórico con adoquines en la mayor parte del recorrido.

Las personas con movilidad reducida, condiciones de salud o necesidades de accesibilidad específicas deben contactarnos antes de reservar para que podamos asesorarles.

Los menores de 15 años deben ir acompañados de un adulto responsable durante todo el tour.

La participación en nuestros tours es bajo tu propia responsabilidad. No nos hacemos responsables de lesiones personales, pérdidas o daños a la propiedad derivados de la participación en el tour, salvo que sean causados por negligencia grave o conducta intencionada por nuestra parte.

No nos responsabilizamos de la pérdida o robo de objetos personales durante el tour. Recomendamos mantener los objetos de valor seguros en todo momento.

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación derivada de una reserva se limita al precio pagado por dicha reserva.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios menores en las rutas, horarios o contenidos por razones operativas, de seguridad o meteorológicas, sin previo aviso ni compensación. Los cambios sustanciales (por ejemplo, un cambio de punto de encuentro de más de 500 m) se comunicarán lo antes posible por correo electrónico o teléfono.

Los participantes pueden fotografiar y grabar el tour para uso personal y no comercial. Compartir en redes sociales es bienvenido. El uso comercial de fotografías o vídeos tomados durante el tour requiere consentimiento previo por escrito.

Todos los contenidos, narraciones y materiales producidos por Moin Hamburg Tours están protegidos por derechos de autor y no pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso.

Estos términos se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania. Los tribunales de Hamburgo tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa derivada de estos términos o de una reserva con Moin Hamburg Tours, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Para consumidores de la UE: nada en estos términos afecta a tus derechos legales en virtud de la normativa de protección al consumidor aplicable. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de conflictos en línea en ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución alternativa de conflictos, aunque estamos dispuestos a hacerlo en casos individuales.

Podemos actualizar estos términos periódicamente. La versión actual está siempre disponible en esta página. Las reservas realizadas antes de un cambio en los términos se rigen por los términos vigentes en el momento de la reserva.